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Última actualización: Abril 2026

Guía Completa de Fidelizo

Domina todas las herramientas de tu sistema de fidelización digital y haz crecer tu comunidad de clientes.

Fundamentos Básicos

Inicio Rápido

Tu sistema Fidelizo permite que tus clientes acumulen sellos digitalmente sin instalar apps de terceros desde la Play Store o App Store.

  • El cliente escanea el QR de tu mostrador.
  • Se registra con su móvil en segundos.
  • Empieza a acumular sellos en tiempo real.

Tecnología PWA

Fidelizo utiliza tecnología Progressive Web App. Esto permite una velocidad nativa y acceso directo desde el escritorio del móvil ocupando poco espacio.

Indica a tus clientes favoritos que pulsen "Añadir a pantalla de inicio" para tener su tarjeta siempre a mano.

Protección Anti-Fraude

Contamos con un motor inteligente para evitar que se otorguen sellos malintencionados. Por defecto, solo se permite un sello por cliente y día en cada tienda.

Personalización y Configuración

Identidad de Marca

Personaliza el cartón digital con tus colores corporativos, sube tu logotipo y elige el emoji que representa tu sector.

  • Color Primario: Se usa para los botones y acentos.
  • Color Secundario: Gradientes y fondos de tarjetas.

Reglas de Fidelidad

Define cuántos sellos necesita el cliente para ganar su premio. Los cartones más comunes son de 6, 8 o 10 sellos.

Cambiar el premio o el número de sellos no afecta a los sellos ya acumulados por tus clientes.

Terminales de Sellado

Tienes dos formas de otorgar sellos: Escaneando el QR del cliente desde tu "Terminal en Vivo" o introduciéndolo manualmente si el cliente no lleva el móvil.

Campañas de Tickets

Cartón de Tickets

Permite que tus clientes suban fotos de sus tickets de compra para validar sus visitas de forma remota o diferida.

  • Subida fácil: El cliente elige una casilla y hace una foto al ticket.
  • Control total: El punto solo se otorga cuando tú validas la imagen.

Gestión de Tickets

Desde el panel de administración puedes revisar las imágenes enviadas por tus clientes en tiempo real.

  • Validar: Confirma el ticket para otorgar el punto automáticamente.
  • Rechazar: Si el ticket es borroso o no cumple las bases, puedes denegarlo.
El sistema detecta si un ticket ya ha sido intentado subir previamente para evitar duplicidades.

Marketing & Comunicación

Notificaciones Push

Envía mensajes instantáneos que aparecen directamente en la pantalla de bloqueo de tus clientes. Ideal para ofertas de última hora o eventos.

  • Inmediato: Los clientes reciben el aviso al instante.
  • Sin Apps: Funciona mediante el navegador del móvil.

Panel de Email Marketing

Invita a nuevos clientes o contacta con tus leads. Incluye un sistema de "Previsualización Web" para ver cómo queda el diseño antes de enviarlo.

Análisis de Datos

Interpretamos los datos por ti. Observa el Embudo de Retención para saber cuántos clientes están activos y quiénes han dejado de venir.

El sistema detecta automáticamente a tus clientes VIP basándose en su frecuencia de visitas.

Soporte y Licencias

Estados de Licencia

Controla el vencimiento de tu servicio. Avisamos con 15 días de antelación antes de que caduque el sistema para que no pierdas ventas.

Soporte Técnico

Si encuentras alguna incidencia o tienes una duda que no aparece en esta guía, nuestro equipo te responderá en menos de 24h laborables.

soporte@fidelizo.es